Nikad se ne izvinjavaj, nikad ne objašnjavaj.
Ovaj poznati citat pripisuje se mnogim ljudima, od filmskih zvijezda do političara.
Dugo vremena su mnogi uticajni ljudi ovo mogli doživljavati kao valjan i prihvatljiv stav.
Ne više!
Sam koncept toliko je zastario u današnjem svijetu i s pravom se smatra nepodnošljivo arogantnim.
Sada je bolje razumjeti i prihvatiti da smo svi nesavršeni i često ne ispunjavamo očekivanja sebe i drugih.
Stoga je prirodno da su iskrene isprike potrebne kad god smo, čak i nehotice, pogazili tuđa osjećanja.
To vrijedi za naše bliske lične odnose i one na radnom mjestu.
Sasvim je zdrav razum pokazati odgovarajuću poniznost u današnjem svijetu.
Iskrene isprike su potrebne da biste pokazali iskreno kajanje zbog nečega što ste učinili pogrešno.
Oni takođe služe kao kanal za popravljanje odnosa.
Ali, evo u čemu je stvar: isprike nikada nisu lake, a potencijalne negativne posljedice kada pogriješe su masovne.
Pa čak i ako je oštećena osoba prihvaća vaše izvinjenje , može proći puno vremena prije nego što vam zaista oproste - to je proces koji se ne može požuriti.
Ponekad, kada isprika ne ide prema planu, na kraju možete učiniti više štete nego koristi.
Rupa koju ste iskopali za sebe samo se produbljuje, bez obzira što radili.
To je zato što je čitav postupak isprike zapravo psihološki složeniji nego što možda mislite, zbog čega često pogrešno shvatamo.
Isplati se dividenda ako vam treba malo vremena da razmislite kako možete reći žao na takav način da druga osoba vjeruje i prihvati.
Dobro izvinjenje olakšava početak procesa ozdravljenja.
Nastavite čitati kako biste naučili neke alate koji će vas provesti kroz težak i bolan zadatak izgovaranja s pozitivnijim ishodom.
Šta se dobro izvinjava?
Psihoterapeutkinja i autorica bestselera Beverly Engel u svojoj knjizi prepoznaje tri odvojena elementa za učinkovito izvinjenje Moć izvinjenja: iscjeliteljski koraci za transformiranje svih vaših odnosa .
Ona ih uredno sažima kao Tri R-a: žaljenje, odgovornost i pravni lijek.
Ako želite da vaše izvinjenje pogodi i bude prihvaćeno kao iskreno i temeljito, morate paziti da označi sva tri polja.
Razmotrimo svaki od tri R-a pojedinačno ...
Žalim
Znate da ste nekome nanijeli povredu ili mu na neki način otežali stvari i znate da je potrebno izvinjenje.
Naravno, ono što ste učinili ili rekli možda nije namjerno štetilo, ali to je bio rezultat.
Sad ste puni kajanja ili žaljenja.
Morate tu poruku prenijeti osobi koju ste povrijedili, glasno i jasno.
Sjajno mjesto za početak je nešto poput:
'Jako mi je žao zbog boli koju sam vam nanio.'
Odgovornost
Morate jasno reći da jeste preuzmite punu odgovornost za svoje postupke (ili njegov nedostatak) koji je prouzročio povredu.
To možete razjasniti izjavom poput:
'Žao mi je, učinio sam nešto neoprostivo i shvaćam da te duboko povrijedilo.'
Lijek
Što je učinjeno, učinjeno je i ne može se poništiti.
S tim u vezi, morate pokazati spremnost da učinite sve što možete kako biste ograničili učinke štete koju ste nanijeli.
Dakle, u završnom elementu svog smislenog izvinjenja, morate navesti svoju jasnu namjeru da se popravite ... ponuda za pomoć ili obećanje da se ne ponovi ista greška :
„Žao mi je što sam te ostavio na visokom i suhom mjestu jer sam zakasnio. Obećavam da to više nikada neću činiti. ”
Tri R-a su koristan način sažimanja procesa, ali stvar isprike je složena i predstavlja nam mrežu potencijalnih zamki.
ry back vs John Cena
Postoje sve vrste drugih čimbenika koje treba uzeti u obzir.
Na primjer, utječu li detalji poput vremena i govora tijela izravno na to koliko je uspješno izvinjenje?
A ako nije moguće osobno se ispričati, može li pismeno izvinjenje postići isti učinak?
Uklonimo ovo minsko polje manira malo dalje i pokušajmo ga staviti u perspektivu čineći ga korak po korak.
Prvi korak - Priprema
Uzimanje vremena za razmišljanje kako ćete se ispričati uvijek je dobro provedeno vrijeme.
Svako je iskustvo subjektivno jer će dvoje ljudi istu situaciju često vidjeti vrlo različito.
Kada se ispričavate, važno je priznati i prihvatiti da je ‘istina’ druge osobe način na koji je vidi, čak i ako se ne slažete nužno da je ona ‘u pravu’.
Uvijek razmišljajte o izvinjenjima u terminima „ja“, a nikada „vi / vaši“, jer su vaši postupci pod mikroskopom i za njih morate prihvatiti odgovornost.
Lako je reći: 'Žao mi je što ste bili uznemireni', na primjer.
Ipak, ova izjava zapravo poriče vašu vlastitu odgovornost implicirajući da je to problem druge osobe.
Promjena riječi 'ti' u 'ja' čini svijet različitom:
'Žao mi je što sam te uznemirio.'
Mali, ali tako značajan pomak.
Prirodno je da želite opravdati i / ili opravdati svoje ponašanje, ali stvarnost je takva da to može potkopati iskrenost vašeg izvinjenja.
Trik je u tome da budete sigurni da priznajete povredu koju ste nanijeli drugoj osobi prije nego što pokušate objasniti razloge zašto ste učinili ono što ste učinili ili rekli ono što ste rekli.
Opraštanje je vjerojatniji ishod ako ...
1. Priznajte učinjenu štetu.
2. Izgovore ponudite tek nakon što prihvatite odgovornost.
3. Prepoznajte što ste trebali učiniti i uvjerite ih da se to neće ponoviti.
Čuvajte se riječi ‘ali’
Za riječ od samo tri slova, veznik „ali“ predstavlja popriličan udarac što se tiče podrivanja vašeg izvinjenja.
Ova mala riječ je ono što je poznato kao a verbalna gumica .
Prebacuje fokus sa tačke izvinjenja (priznavanja odgovornosti i izražavanja kajanja) na opravdavanje vašeg ponašanja.
Vjerojatnost je da će ljudi prestati slušati kad čuju riječ ‘ali’ i vaše izvinjenje bit će ništavno.
Umjesto da kaže:
'Žao mi je, ali osjećao sam se pod stresom,'
kad se zauzmete za sebe
prebacite se na puno pomirljivije:
„Žao mi je što sam se izgubio. Znam da je to bilo štetno i nepotrebno. Bila sam pod stresom i rekla sam stvari zbog kojih žalim. '
Možda će vam se i svidjeti (članak se nastavlja u nastavku):
- Kako razmišljati prije nego što progovorite
- Kako sebi oprostiti: 17 Bez sranja!
- Kako obnoviti i povratiti povjerenje nakon što lažete sa svojim partnerom
- 10 savjeta za pomoć parovima da efikasnije komuniciraju u svojoj vezi
- Kako pokazati poštovanje prema drugima (+ zašto je to važno u životu)
- Zašto se neki ljudi nikada ne ispričavaju ili priznaju da greše (i kako se nositi s njima)
Drugi korak - vrijeme i mjesto
Tako važnim i osjetljivim stvarima kao što su izvinjenje potrebno je dati vremena da se riješe.
Ako su požurjeni, rijetko su učinkoviti.
Kao što smo već naučili, postoje ona tri R-a - žaljenje, odgovornost, pravni lijek - za prolazak, a za to treba vremena.
Stoga je važno odabrati vrijeme kada ćete se zaista moći usredotočiti na ispriku i osobu kojoj se ispričavate.
Svako ometanje, fizičko ili mentalno, umanjit će njegov učinak eksponencijalno.
Neophodno je pronaći negdje tiho mjesto gdje možete ugodno razgovarati bez ometanja.
Važna je i privatnost, jer ćete vjerojatno razgovarati o vrlo osjetljivim, ličnim stvarima.
Izbjegavajte vrelinu trenutka
Iako ponekad možete odmah shvatiti kad ste učinili ili rekli nešto nažao, obično je nepametno pokušati se ispričati u žaru trenutka.
Ogromna negativnost emocija učinit će je besmislenom i vjerojatno neće zvučati baš iskreno.
Pričekajte vrijeme dok se stvari ne ohlade.
Ipak, imajte na umu da predugo čekanje na izvinjenje može također naštetiti, tako da je dobra ravnoteža za postizanje.
Uzmi ga na bradu
Lično se ispričati, bez obzira koliko je to teško učiniti, uvijek je najbolji pristup.
To pokazuje hrabrost, jer svi znaju koliko je teško raditi ove stvari licem u lice.
Ta hrabrost pomaže pokazati iskrenost, a ne skrivanje iza tipkovnice i klikanje miša ili pozivanje teksta.
Kontakt licem u lice takođe omogućava da najvažnija neverbalna komunikacija - izraz lica i govor tijela - učini svoj dio u pokazivanju koliko ste iskreni.
Vaše kajanje i ranjivost će očito naići na drugu osobu.
Stavi to u pisanje
Postoje trenuci kada jednostavno nije moguće osobno se ispričati zbog udaljenosti ili možda vremenskih ograničenja.
U tom slučaju, telefon je poželjnija opcija od napisane riječi, jer će ton vašeg glasa pomoći da saopštite snagu svojih osjećaja koliko i ono što zapravo kažete.
Ako, međutim, imate tendenciju nagristi bilo kakav pokušaj govora iz srca, tada je pisano izvinjenje dobar izbor.
To je možda zato što ste nervozni ili se borite da zadržite tok misli, ali možda ste jedan od onih ljudi kojima je teško izraziti se verbalno.
Ako je to slučaj, pisanje vašeg izvinjenja na papiru ili digitalno bit će manje stresno, a možda će se pokazati i učinkovitijim jer jasno i logično iznosi cijeli vaš 'slučaj'.
Još jedna prednost pismenog izvinjenja je što smanjuje pritisak sa osobe kojoj se izvinjavate.
Oštećena osoba ima vremena i prostora da odluči da li je spremna da vam oprosti
Oni također imaju priliku pročitati i ponovno pročitati vaše riječi, probaviti sadržaj i donijeti zaključak u svoje vrijeme.
Korak 3 - Izvinjenje
Povratak na tri Rs
Kad ste fizički sabrani, na pravom ste mjestu i pravo je vrijeme, spremni ste izraziti svoje žaljenje , prihvati svoj odgovornost i predložite kako planirate lijek situaciju.
Sve ćete to unaprijed dobro razmisliti kao dio svoje pripreme (nemojte pretjerano vježbati ili će vam vjerodostojnost brzo naglo pasti), tako da će izvođenje isprike mirno i iskreno biti lako ostvarivo.
Budite otvoreni, smireni i pažljivo slušajte
Dok govorite, sasvim je prirodno da će osoba koja je povrijeđena poželjeti odgovoriti.
Možda su još uvijek uznemireni i imaju pravo, naravno, na to izražavaju svoja osećanja .
Njihov će odgovor često biti da zatrese obrazac sličnog prošlog ponašanja za koji vjeruju da je povezan.
Obavezno im dopustite da završe i zastanu za razmišljanje prije nego što odgovorite.
Razmotrite što su rekli i potrudite se da sagledate scenarij iz njihove perspektive.
Što god radili, nemojte vikati ili vrijeđati, čak i ako se ne slažete sa onim što čujete ili smatrate da je to nepravedno.
Ako se stvari malo zahuktaju, oproštaj i razrješenje su malo vjerojatni, pa bi sugeriranje ‘timeout-a’ moglo biti dobra ideja za vraćanje smirenosti.
Govor tijela
Neverbalna komunikacija igra ključnu ulogu i jednako je važna kao i ono što zapravo izlazi iz vaših usta.
Mala je svrha iskreno se usmeno ispričati ako se klonite, pogrbite ili sjedite defanzivno prekriženih ruku.
To bi značilo da ste zapravo zatvoreni i niste istinski angažirani u razgovoru.
Suprotno tome, ako ste ovan ravno i nagnuti se naprijed, činit ćete se arogantnim i kontrolirajućim, što je suprotno od onoga što je potrebno.
Ciljati poniznost .
Slično tome, grimasa ili kiseli izraz imat će sličan učinak. Prisiljavati se na osmijeh je nerazumno jer ćete izgledati neiskreno.
Odvojite trenutak da s vremena na vrijeme opustite mišiće lica.
Važan je i kontakt očima.
Pretjerivanje može izgledati zastrašujuće, ali nije uspio ostvariti dovoljan kontakt očima opovrgava iskrenost.
Ako ciljate na izravan kontakt očima oko 70% vremena dok slušate i 50% dok govorite, tada ćete dobiti omjer približno.
Pokreti rukama još su jedan poklon vašim istinskim osjećajima, zato pri govoru koristite otvorene dlanove, a ne zatvorene ruke / šake.
Ako je to prikladno i osoba vam je bliska, dodir je sjajan način da joj date do znanja kako se osjećate prema njoj.
Nježni dodir ruke ili ruke ili topli zagrljaj mogu vam puno reći.
kada se izgubite u vezi
Zaključite sa zahvalnošću
Kada je vaše izvinjenje dostavljeno i prihvaćeno, važno je izraziti koliko ste zahvalni na njihovom prisustvu u vašem životu i na razlici koju vam prisustvo čini svakodnevno.
Izrazite iskrenu želju da na bilo koji način ne oštetite ili ugrozite vezu.
Svako ljudsko iskustvo, i dobro i loše, gradivni je element koji nas na kraju čini onim što i tko smo.
Većina nas kroz život teži poboljšanju.
Ako se s njima postupa osjetljivo, postupak izvinjenja i oproštaja koji se primaju zauzvrat može ojačati, a ne oslabiti vezu.
Još bolje, može nam pomoći da bolje razumijemo vlastite nedostatke i možda poduzmemo dječje korake ka tome da budemo najbolja verzija sebe.
