Sposobnost vođenja i pronalaženja pozitivnih rješenja putem teških razgovora je a životna vještina da se svi trebaju razvijati.
Mnoge se situacije mogu riješiti samo spremnošću za uključivanje u teške razgovore, bilo na poslu ili u vašim ličnim odnosima.
Traženje promjene ili rješavanje problema može izazvati usijane emocije ako se razgovor ne vodi dobro.
Osoba se može uvrijediti ili se osjećati kao da je nepravedno kritizirana, zbog čega će reagirati odbrambeno.
Ta je defanzivnost glavna prepreka za pronalaženje rješenja ili dovođenje osobe u vaše stajalište. Ljudi generalno prestani slušati kad se počnu ljutiti ili braniti.
Proces teškog razgovora ne treba biti složen. Temelj razgovora zapravo će započeti prije nego što počnete govoriti.
Planiranje razgovora
Težak razgovor ne bi trebao biti žar trenutne rasprave kada napetosti ili emocije rastu.
kako biti u trenutku
Što manje osjećate osjećaje kada pristupite razgovoru, to će vam vjerojatnije biti bolji rezultati jer ćete komunicirati bistrog uma.
Puno je lakše suosjećati, pronaći zajednički jezik i pronaći prave riječi kad su vam emocije hladne.
Odvojite malo vremena da isplanirate razgovor, šta trebate reći i kako ćete to izgovoriti.
Način na koji dostavljate poruku jednako je važan kao i kakva je zapravo ta poruka. Prezentacija utječe na način na koji publika doživljava i prima poruku.
Jasan odgovor na sljedeća pitanja pomoći će vam da isplanirate razgovor.
Koji je problem o kojem treba razgovarati?
Jasno navedite problem na jednostavan, sažet način kako biste mogli vidjeti u čemu je problem.
Ako više problema doprinosi ukupnom problemu, razmislite o svakom od njih.
Koji faktori utiču na problem?
Nije uvijek osoba kriva što je nastao problem. Ponekad postoje vanjski faktori koji mogu utjecati ili izazvati problem.
Razmislite postoje li neki vanjski faktori koji mogu utjecati na situaciju.
Koju rezoluciju želite postići?
Odlučite kako će izgledati uspješno rješavanje problema, što možete prihvatiti i gdje možete napraviti kompromis ako to bude potrebno.
Znajući ovo pomoći će vam da vodite razgovor na način koji vam daje najveće šanse za postizanje ove razlučivosti.
Približavanje osobi
Pristupanje osobi s kojom trebate razgovarati može biti jednostavno, „Hej, moram razgovarati s tobom o X problemu. Kada bi bilo dobro vrijeme da razgovaramo o tome? '
Ovaj jednostavan, direktan pristup govori ono što treba reći, a istovremeno daje drugoj osobi priliku da se osloni.
Pitajući kada bi bilo dobro vrijeme za njih, pružate im priliku da budu aktivni sudionik, umjesto da ih razgovor neočekivano forsira.
Neće svaka situacija biti tako glatka i jasna. Pretpostavlja se da je osoba s kojom razgovarate prijemčiva i podložna razgovoru.
Ako nisu, vjerojatno taj prijedlog neće uspjeti.
Mogu ga iskoristiti kao priliku da odbiju ili odlože razgovor, što će vam reći da ih možda nije briga za pronalaženje rješenja i možda će biti potreban drugačiji pristup.
Jednom kada postavite vrijeme, tada zapravo možete voditi razgovor.
Možda će vam se i svidjeti (članak se nastavlja u nastavku):
- 8 Prepreke za efikasnu komunikaciju
- Kako riječima izraziti svoje osjećaje
- 8 vrsta slušanja koje ljudi koriste
- 10 savjeta za pomoć parovima da efikasnije komuniciraju u svojoj vezi
- Kako bolje objasniti stvari kako bi pomogli ljudima da to shvate
- Kako jasnije govoriti, prestati mrmljati i svaki put se čuti
Vođenje razgovora
Način na koji prenosite poruku je jako važan.
Želite da druga osoba bude prihvatljiva za ono što imate da kažete kako biste mogli pronaći rješenje problema.
Poruka koju isporučujete mora biti jasna kako se slušatelj ne bi zbunio.
Kako to radiš?
Preskočite prijatnost i pređite na stvar.
Pod pretpostavkom da ste se osobi prethodno obratili, ona zna da ćete voditi težak razgovor i mentalno će se za to pripremiti.
Budite direktni, pređite na stvar. Nema razloga da se razgovor pokvari nepotrebnim punilom poput lažnih slatkiša i 'sendviča s pohvalama'.
Kontrolirajte svoje emocije i budite smireni dok razgovarate.
Poplava emocija iz vas će vjerojatno izazvati poplavu emocija kod slušaoca. Na primjer, bijes obično podstakne bijes slušatelja.
Obratite pažnju na ton, riječi koje koristite i emocije koje se javljaju u vašoj komunikaciji.
Ako osjećate da ste preplavljeni ili previše emotivan , zastanite na nekoliko sekundi i saberite misli.
Emocije nisu uvijek loša stvar u teškim razgovorima, ali obično su više štetne nego korisne.
Pojasnite svoje probleme na direktnim primjerima.
Najlakši način da komunicirate problem je koristeći direktne, jasne primjere onoga što ide po zlu.
To pomaže slušatelju da shvati kako bi mogao biti odgovoran za problem i kako bi mogao promijeniti svoje ponašanje kako bi ga riješio.
Izbjegavajte optužbe, upiranje prstom, optuživanje i apsolutni jezik.
Ovo je možda teže izbjeći nego što bi se moglo shvatiti, posebno ako pokušavate riješiti lični problem tamo gdje to zapravo postoji neko kriv za nešto što ide po zlu.
Ako možete izbjeći ove stvari, veća je vjerojatnost da ćete uspješno riješiti problem.
Definitivno izbjegavajte apsolutni jezik poput 'ništa', 'svega', 'nikad' i 'uvijek'.
Ove vrste riječi narušavaju kvalitetu razgovora jer ne odražavaju stvarnost. Niko uvijek ništa ne radi.
Pružite drugoj osobi priliku da progovori i postavi pitanja.
Sposobnost slušanja je imperativ. Ako tražite rješenje problema, na poslu mogu biti i drugi faktori koje niste uzeli u obzir ili ste bili upoznati s njima.
Razgovor je razmjena među ljudima. Ne zaboravite slušati ono što druga osoba ima za reći, baviti se njenim zabrinutostima i razmotriti svoje gledište.
Oni možda već imaju rješenje ili planove kojih niste svjesni. Obavezno razumite odgovor druge osobe.
Dajte im slobodu da postavljaju pitanja kako bi mogli jasno razumjeti vaše stajalište.
Ovo također pomaže drugoj osobi da osjeća da je dio procesa rješavanja problema, a ne da osjeća kao da joj se nameće rješenje.
Ne odstupajte od dotične teme.
Izbjegavajte da vas izvlače iz problema o kojem raspravljate ili lutate oko drugih pitanja.
To će obično prevesti diskusiju u zbunjujuću borbu jer obje strane izgube iz vida primarni cilj i počnu se uvlačiti u način razmišljanja o napadu i odbrani.
Budite fokusirani na temu koja vam je na ruci.
Ne bojte se napraviti zajednički odmor od rasprave.
Teški razgovori mogu izazvati intenzivne emocije. Ako vama ili drugoj osobi treba mala pauza, napravite je.
Samo se pobrinite da se oboje složite da napravite pauzu i vratite se na stvar. Ne želite da bilo koja strana koristi pauzu kao sredstvo za iskorenje ili kontroliranje razgovora prekidanjem komunikacije u vitalnoj točki.
Ne pretpostavljajte situaciju.
Pokušajte da budete jasni i otvoren um o osobi s kojom razgovarate i situaciji koju pokušavate riješiti.
To će vam pomoći da sačuvate obraz i sačuvate vlastiti imidž razumne osobe koja rješava probleme ako na kraju potpuno pogrešite u vezi sa situacijom.
Ta je perspektiva važna jer ne želite imati reputaciju nekoga s kim je teško naći rješenja.
Vjerojatnije je da će vas ljudi izbjeći nego da pokušavaju surađivati s vama u pronalaženju rješenja koja će vam samo stvarati više problema u budućnosti.
Rješavanje razgovora
Kraj razgovora trebao bi jasno artikulirati ono što će se dogoditi nakon razgovora.
Postoje li posebni ciljevi koje treba ispuniti?
Radnje koje treba preduzeti?
Mostove za popravljanje?
Da li ljudi koji su uključeni trebaju zajedno pronaći obostrano korisno rješenje? Ili je više problem jedne osobe koja treba riješiti?
da li se gvozdeni čovek vraća
Na kraju, sve strane trebale bi imati jasnu ideju o tome kako će napredovati kako bi osigurale da se problem riješi i ne ponovi.
Međutim, poruka možda neće biti dobro primljena, a tada ćete znati trebate li započeti s donošenjem drugih planova ili promjena.
Možete kontrolirati kako ćete dostaviti poruku, ali ne možete kontrolirati kako će se slušatelj osjećati ili odgovoriti na nju.
Ove smjernice trebale bi vam približiti prijateljsko rješenje za teške razgovore koje ćete neizbježno voditi u svom životu.
